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디자인·4 분
서른 살이 넘었지만 여전히 가장 빠른 점검법
닐슨은 실제 사용성 문제 249건을 요인분석해서 이 목록을 다듬었습니다. 리서치 일정을 잡기도 전에 문제 대부분을 걸러냅니다.
출처
10 Usability Heuristics for User Interface Design
Jakob Nielsen · Nielsen Norman Group · 1994, updated 2020
원문 읽기이 자료의 저자는 AslanWay가 아닙니다. 아래 요약은 원문 내용을 정리한 것이고, 이어지는 해설은 저희 의견이며 저자의 동의를 받은 것이 아닙니다.
이 자료의 주장
야콥 닐슨은 1990년 롤프 몰리히와 함께 이 휴리스틱을 만들었고, 1994년에 실제 사용성 문제 249건을 요인분석해 지금의 형태로 다듬었습니다. 닐슨 노먼 그룹이 2020년에 설명을 손봤지만 열 개 항목 자체는 바꿀 필요가 없었습니다.
구체적인 가이드라인이 아니라 의도적으로 넓은 원칙입니다. 시스템 상태의 가시성, 시스템과 현실 세계의 일치, 사용자 통제와 자유, 일관성과 표준, 오류 예방, 기억보다 인지, 유연성과 효율성, 심미적이고 최소한의 디자인, 오류를 인지하고 복구하도록 돕기, 도움말과 문서.
가치는 경제성에 있습니다. 휴리스틱 평가는 몇 사람이 몇 시간만 쓰면 되는데, 훨씬 비싼 진행형 사용성 테스트에서나 나올 문제의 상당 부분을 먼저 잡아냅니다.
저희는 이걸 이렇게 씁니다
- 휴리스틱 평가는 문제를 찾아줄 뿐, 사용자가 무엇을 하려는지는 알려주지 않습니다. 명백한 결함은 이걸로 걷어내고, 비싼 리서치 시간은 사용자만 답할 수 있는 질문에 쓰십시오.
- 규제 산업이나 기업용 화면에서는 '오류를 인지하고 복구하도록 돕기' 항목에 돈이 걸려 있는 경우가 많습니다. 비용은 정상 경로가 아니라 예외 경로에 쌓입니다.
- WebAIM Million과 함께 보십시오. 상위 100만 홈페이지의 95.9%에서 WCAG 위반이 검출됐습니다. 휴리스틱과 접근성 준수는 별개의 점검이고, 하나를 통과했다고 다른 하나가 보장되지는 않습니다.